Ügyfélszolgálati tréning elégedettségi kérdőív

Tanfolyam címe: Ügyfélszolgálati tréning

Tanfolyam ideje: 2020. 01 6-9.

Tanfolyam helye: Somogyi Károly Városi és Megyei Könyvtár

6720 Szeged Dóm tér 1-4

A képzésen résztvevők száma:

13

A kérdőívet kitöltők száma:

13

Kérdések

Válaszok száma

1.       Hogyan értékelné a képzés tananyagát, tematikáját? 

 

a.        Kevesebbre számítottam

2

b.       Megfelelt az elvárásaimnak

11

c.        Megfelelt az elvárásaimnak, de egyes részek (………………………………..) szükségtelenül nagy hangsúlyt kaptak

 

d.       Megfelelt az elvárásaimnak, de egyes részek (………………………………..) túl kevés hangsúlyt kaptak

 

e.        Többet vártam

 

2.       Kapott új információkat a képzés során a témáról?

 

a.        Nem, ezeket eddig is tudtam

 

b.       Igen, de kevesebbet, mint szerettem volna

 

c.        Igen, sok új dolgot tudtam meg, melyet hasznosíthatok a későbbiekben

12

d.       Igen, sok új dolgot tudtam meg, de ezeket nem tudom hasznosítani a munkám során

1

3.       A kapott feladatok mennyisége a teljesítmény értékelése szempontjából:

 

a.        Kevés

 

b.       Elfogadható

1

c.        Pont megfelelőnek találtam

12

d.       Túl soknak találtam

 

4.       Megfelelőnek érezte az elméleti és gyakorlati részek arányát?

 

a.        Igen, az elmélet és a gyakorlat jól kiegészítette egymást, arányuk a célnak megfelelt

9

b.       Kevesebb elméleti és több gyakorlati ismeretre lett volna szükség

4

c.        Több elméleti és kevesebb gyakorlati ismeretre lett volna szükség

 

5.       Ön szerint a jövőben befolyásolják-e a tanfolyamon szerzett ismeretek munkája eredményességét? 

 

a.        Igen, észrevehetően

8

b.       Egyáltalán nem

 

c.        Kis mértékben

5

d.       Nem tudom

 

6.       A környezetében vannak-e olyan emberek, akiknek segítséget tud nyújtani az itt szerzett ismereteivel?

 

a.        Igen

8

b.       Nem

4

c.        Nem tudom

1

7.       Az előadók munkája, módszerei:

 

a.        Mindannyian kiváló teljesítményt nyújtottak

13

b.       Elfogadhatónak tartom a munkájukat

 

c.        Volt olyan, aki a maximálisat nyújtotta, de volt olyan oktató, akinek a munkájával elégedetlen voltam

 

d.       Nem tartom megfelelőnek felkészültségüket, hozzáállásukat

 

8.       Az előadók segítőkészsége:

 

a.        Kiváló

13

b.       Elfogadható volt

 

c.        Hagyott kívánnivalót maga után

 

d.       Volt, akinél kevés segítőkészséget tapasztaltam

 

9.       Az előadások nyelvezete, érthetősége:

 

a.        Megfelelő volt, tudtam követni a tananyagot

13

b.       Voltak nehezen követhető részek, például:

 

c.        Az egészet tekintve nehezen érthető volt a tananyag

 

10.    Előzetes tájékoztatás a tanfolyamról

 

a.        Mindent megtudhattam, ami alapján eldönthettem, hogy jelentkezzek-e

9

b.       Volt olyan terület (……………………………..……..), amiről előzetesen nem kaptam tájékoztatást

 

c.        Előzetes tájékoztatást kaptam, de ez nem egyezett a tanfolyamon tapasztaltakkal

 

d.       Semmilyen előzetes tájékozódási lehetőséget nem kaptam

4

11.    A tanfolyamhoz biztosított segédanyag, írásbeli tananyag:

 

a.        Könnyen tanulható, didaktikailag jól felépített, a célnak maximálisan megfelelt – sokban segítette a felkészülést

13

b.       Nem kapcsolódott a tanfolyamon elhangzottakhoz

 

c.        Elfogadható volt, de szerettem volna, ha ………………………………………….

 

d.       Hagyott kívánnivalót maga után: ………………………………………………….

 

e.        Nem volt ilyen segédanyag

 

12.    Az órák időpontja és ütemezése:

 

a.        Jó volt

7

b.       Többnyire jó volt

6

c.        Ütközött más elfoglaltságaimmal

 

13.    Mennyire elégedett a tanfolyam szervezésével, technikai lebonyolításával, a tárgyi feltételekkel?

 

1.       Gyenge

 

2.       Elfogadható

 

3.      

9

4.       Kitűnő

4

14.    Milyen érzésekkel fejezte be a tanfolyamot?

 

a.        Elégedett vagyok a tanfolyammal

12

b.       Nem vagyok elégedett

 

c.        Vegyes érzésekkel

1

d.       Nincs véleményem

 

15.    Ajánlaná, ajánlotta-e Ön ismerőseinek, munkatársainak tanfolyamunkat?

 

a.        Igen

13

b.       Nem

 

c.        Talán

 

16.    Értékelje a tanfolyamot a minimális 1-től a maximális pontszámot jelentő 5-ig terjedő skálán, a megfelelő szám bekarikázásával:

 

 

 

          1.           2.        3.     4 fő 4.     9 fő 5.

 

     

 

 

Download Free Designs http://bigtheme.net/ Free Websites Templates