Ügyfélszolgálati tréning elégedettségi kérdőív
Tanfolyam címe: Ügyfélszolgálati tréning |
||
Tanfolyam ideje: 2020. 01 6-9. |
||
Tanfolyam helye: Somogyi Károly Városi és Megyei Könyvtár 6720 Szeged Dóm tér 1-4 |
||
A képzésen résztvevők száma: |
13 |
|
A kérdőívet kitöltők száma: |
13 |
|
Kérdések |
Válaszok száma |
|
1. Hogyan értékelné a képzés tananyagát, tematikáját? |
|
|
a. Kevesebbre számítottam |
2 |
|
b. Megfelelt az elvárásaimnak |
11 |
|
c. Megfelelt az elvárásaimnak, de egyes részek (………………………………..) szükségtelenül nagy hangsúlyt kaptak |
|
|
d. Megfelelt az elvárásaimnak, de egyes részek (………………………………..) túl kevés hangsúlyt kaptak |
|
|
e. Többet vártam |
|
|
2. Kapott új információkat a képzés során a témáról? |
|
|
a. Nem, ezeket eddig is tudtam |
|
|
b. Igen, de kevesebbet, mint szerettem volna |
|
|
c. Igen, sok új dolgot tudtam meg, melyet hasznosíthatok a későbbiekben |
12 |
|
d. Igen, sok új dolgot tudtam meg, de ezeket nem tudom hasznosítani a munkám során |
1 |
|
3. A kapott feladatok mennyisége a teljesítmény értékelése szempontjából: |
|
|
a. Kevés |
|
|
b. Elfogadható |
1 |
|
c. Pont megfelelőnek találtam |
12 |
|
d. Túl soknak találtam |
|
|
4. Megfelelőnek érezte az elméleti és gyakorlati részek arányát? |
|
|
a. Igen, az elmélet és a gyakorlat jól kiegészítette egymást, arányuk a célnak megfelelt |
9 |
|
b. Kevesebb elméleti és több gyakorlati ismeretre lett volna szükség |
4 |
|
c. Több elméleti és kevesebb gyakorlati ismeretre lett volna szükség |
|
|
5. Ön szerint a jövőben befolyásolják-e a tanfolyamon szerzett ismeretek munkája eredményességét? |
|
|
a. Igen, észrevehetően |
8 |
|
b. Egyáltalán nem |
|
|
c. Kis mértékben |
5 |
|
d. Nem tudom |
|
|
6. A környezetében vannak-e olyan emberek, akiknek segítséget tud nyújtani az itt szerzett ismereteivel? |
|
|
a. Igen |
8 |
|
b. Nem |
4 |
|
c. Nem tudom |
1 |
|
7. Az előadók munkája, módszerei: |
|
|
a. Mindannyian kiváló teljesítményt nyújtottak |
13 |
|
b. Elfogadhatónak tartom a munkájukat |
|
|
c. Volt olyan, aki a maximálisat nyújtotta, de volt olyan oktató, akinek a munkájával elégedetlen voltam |
|
|
d. Nem tartom megfelelőnek felkészültségüket, hozzáállásukat |
|
|
8. Az előadók segítőkészsége: |
|
|
a. Kiváló |
13 |
|
b. Elfogadható volt |
|
|
c. Hagyott kívánnivalót maga után |
|
|
d. Volt, akinél kevés segítőkészséget tapasztaltam |
|
|
9. Az előadások nyelvezete, érthetősége: |
|
|
a. Megfelelő volt, tudtam követni a tananyagot |
13 |
|
b. Voltak nehezen követhető részek, például: |
|
|
c. Az egészet tekintve nehezen érthető volt a tananyag |
|
|
10. Előzetes tájékoztatás a tanfolyamról |
|
|
a. Mindent megtudhattam, ami alapján eldönthettem, hogy jelentkezzek-e |
9 |
|
b. Volt olyan terület (……………………………..……..), amiről előzetesen nem kaptam tájékoztatást |
|
|
c. Előzetes tájékoztatást kaptam, de ez nem egyezett a tanfolyamon tapasztaltakkal |
|
|
d. Semmilyen előzetes tájékozódási lehetőséget nem kaptam |
4 |
|
11. A tanfolyamhoz biztosított segédanyag, írásbeli tananyag: |
|
|
a. Könnyen tanulható, didaktikailag jól felépített, a célnak maximálisan megfelelt – sokban segítette a felkészülést |
13 |
|
b. Nem kapcsolódott a tanfolyamon elhangzottakhoz |
|
|
c. Elfogadható volt, de szerettem volna, ha …………………………………………. |
|
|
d. Hagyott kívánnivalót maga után: …………………………………………………. |
|
|
e. Nem volt ilyen segédanyag |
|
|
12. Az órák időpontja és ütemezése: |
|
|
a. Jó volt |
7 |
|
b. Többnyire jó volt |
6 |
|
c. Ütközött más elfoglaltságaimmal |
|
|
13. Mennyire elégedett a tanfolyam szervezésével, technikai lebonyolításával, a tárgyi feltételekkel? |
|
|
1. Gyenge |
|
|
2. Elfogadható |
|
|
3. Jó |
9 |
|
4. Kitűnő |
4 |
|
14. Milyen érzésekkel fejezte be a tanfolyamot? |
|
|
a. Elégedett vagyok a tanfolyammal |
12 |
|
b. Nem vagyok elégedett |
|
|
c. Vegyes érzésekkel |
1 |
|
d. Nincs véleményem |
|
|
15. Ajánlaná, ajánlotta-e Ön ismerőseinek, munkatársainak tanfolyamunkat? |
|
|
a. Igen |
13 |
|
b. Nem |
|
|
c. Talán |
|
|
16. Értékelje a tanfolyamot a minimális 1-től a maximális pontszámot jelentő 5-ig terjedő skálán, a megfelelő szám bekarikázásával: |
|
|
|
|
|
1. 2. 3. 4 fő 4. 9 fő 5. |
|
|